Klantendienst

Je shopt zoals altijd. Bij het afrekenen zie je een vakje voor je kortingscode, de korting wordt dan automatisch verrekend.

Je kan één kortingscode per bestelling gebruiken. Heb je ook een cadeaubon? Vul dan eerst je cadeaubon in en daarna je kortingscode.

Op sommige smartphones lukt het invullen van een code niet goed. Probeer het eens op een laptop of computer. Werkt het dan nog niet? Stuur ons een berichtje, dan kijken we mee.

Helaas niet. Zodra je bestelling geplaatst is, gaat ze automatisch naar ons magazijn. Iets toevoegen, wijzigen of annuleren kan dan niet meer.

Wil je toch iets niet houden? Dan kan je het na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn dan wel voor jou.

Geen zorgen, we zijn niet met je centjes naar flamingo paradise. Kijk even in je spam of ongewenste mail, daar belandt de bevestiging soms. Vind je ze echt nergens? Laat het ons weten met de naam en het e-mailadres waarmee je besteld hebt.

Mail ons op hello@degeleflamingo.com met je ordernummer en je btw-gegevens (bedrijfsnaam, adres en btw-nummer). We maken de factuur op en sturen ze je via mail.

Zodra je pakje vertrekt, krijg je van ons een verzendbevestiging met een trackinglink. Via die link volg je je pakje en kan je bij de vervoerder vaak ook de levering aanpassen. Geen mail gekregen? Check even je spam.

Dan probeert de vervoerder je pakje meestal bij de buren af te geven of brengt hij het naar een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt daar een bericht over in je brievenbus of per mail.

Haal je pakje op tijd op. Blijft het te lang liggen, dan komt het terug naar ons en zijn er nieuwe verzendkosten om het opnieuw te versturen.

Geen paniek. Vaak ligt het bij de buren of op een veilige plek rond het huis (achter de vuilnisbak, onder de carport, ...).

Echt niets gevonden? Mail ons op hello@degeleflamingo.com met je ordernummer. Wij nemen het meteen op met de vervoerder.

Wat vervelend! Meld transportschade binnen 14 dagen na levering. Mail ons op hello@degeleflamingo.com met je ordernummer en deze 3 foto's:

• het label op de doos
• de binnenkant van de doos
• de beschadigde inhoud

Daarmee starten we een claim op bij de vervoerder en zorgen we snel voor een oplossing.

Merk je pas later dat een product niet goed werkt? Kijk dan bij Product defect.

Oei, dat hoort niet. Mail ons op hello@degeleflamingo.com met je ordernummer en een foto van wat je ontvangen hebt. Wij regelen de retour en zorgen dat je zo snel mogelijk het juiste item hebt.

Nee, in ons magazijn in Rijkevorsel kan je enkel bestellingen ophalen. Het is echt een magazijn met rekken, geen winkel.

Wil je iets live zien of advies krijgen? Dan ben je welkom in onze babyshowroom in Zoersel.

De Gele Flamingo (magazijn)
Nijverheidsweg 2D, 2310 Rijkevorsel

Volg de rode borden en rij tot achter het magazijn. Daar vind je onze kantoren en kan je je pakje ophalen.

Stuur je artikelen terug in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle accessoires en handleidingen erbij. Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar het mag niet gebruikt zijn.

We bekijken elke retour zorgvuldig. Is een product in waarde verminderd doordat het meer gebruikt is dan nodig om het te bekijken, dan kunnen we die waardevermindering aanrekenen.

Alle details vind je in onze algemene voorwaarden.